当然,作为一个销售,首先要去了解客户的情况,多听.了解客户的需求或者问题后再针对情况进行解决.这一方面是体现对客户的尊重，另一方面有利于营销人员在倾听的过程中充分的了解客户的想法和相关的信息，以便更有效的作出回应，当只听了客户的只言片语而回应的方法是不正确的。
在认真听取客户建议之后，营销人员需对这些建议作出简单的发问，和客户确认问题和意见，了解客户所陈述的否定意见来自谁，是项目的参与者、关键人员还是其他人，从而真正的了解客户真正问题的所在。
在认真倾听客户的意见和简单的提问之后，营销人员需要对这些意见作出回应，给客户一个满意的回答。进行回应之前，营销人员应该首先把客户的反对意见归纳表述出来，把客户的反对意见重复出来向客户进一步确认自己对反对意见的理解度，也是为自己争取思考时间。对客户进行回应时，尽量的向客户使用其他客户的成功案例和第三方统计结果来说问题，但方面说自己的产品好说服力不是很强。
但是,如果你对客户提出的问题不是很熟悉,那么可以暂时不回答.等你了解完了再详细的给客户答复.如果你草率的回答可能会引起不必要的麻烦,也让客户觉得你并不专业.这样的销售也是不合格的.所以碰到问题处理 方式很重要.
