〖空调清洗知识扫盲〗

||空调为什么要清洗||         空调经过一段时间运转，过滤网、散热器等部位和污垢堵塞，换热效率降低，制冷效果差，滋生细菌，产生异味，危害健康。所以,引起了各方人士的关注.专家呼吁:空调一定要定期清洗! 

||空调为什么积尘污染严重||   空调在运行中，不仅由于内部的静电吸尘，而且始终和外界保持着气流和热量的交换，环境中的污尘非常容易进入空调室外机，空调室外机长期在户外，日晒雨淋，灰尘堵塞，在所有家用电器中，空调是积尘污染最严重的。 

||如何预防空调病||           空调系统在启用前及使用中，保持适宜的温度很适合细菌滋生，经卫生防疫部门进行军团菌监测，发现污染有"军团"菌（包括：结核杆菌、肝炎病毒、上呼吸道感染细菌群等）时，应该做消毒处理，如进行空调清洗。但清洗不是简单洗刷,它需要使用专业产品才能达到真正清洁空调的目的.海翔是国家有关部门指定的空调专洗液,是目前我国最理想的空调洗涤剂。 

||空调清洗有何好处||         对空调定期清洗，对确保空调的安全运行，节能降耗，延长使用寿命是必须的。给用户创造一个健康舒适的环境更为重要。让我们定期清洗空调,让我们永远健康! 

||现在很多空调维修部门不是可以免费清洗空调吗||   目前空调维修部门对空调清洗只是简单冲洗一下过滤网，不进行冷凝器和蒸发器的清洗，而这恰恰是空调灰尘堵塞最严重的部位。如此清洗,只能洗去部分灰尘,而不能彻底消除细菌,达到抑制细菌滋长的作用.而海翔因其特殊的成分,恰恰能在洗去尘垢的同时,彻底消除有害菌,使空调真正健康环保. 

||空调多长时间清洗一次||       空调一般在夏季使用前或秋季使用后每年各清洗一次。在空气污染较严重的环境下，可视情况增加清洗次数或每月一次。 

||空调清洗剂介绍及使用方法|| 

      〖原理〗     传统的空调清洗或目前空调厂家和商家承诺的“免费清洗服务”，只是用清水清洗过滤网和擦拭蒸发器表面而已，既不能对空调的关键部分进行全面有效的清洗，又没有采取除霉杀菌的措施，清洗前后效果不明显。    格科空调服务专家进行的节能健康清洗采用专业空调清洗设备以及环保产品进行清洗，外机清洗进行去污除尘、内机进行杀菌除霉，对空调内外机各部分进行全面清洗杀菌。清洗后空调压缩机负荷减少，制冷效果显著加强；房间空气明显清新，用户感觉气味芬芳。
      〖设备及药剂〗 　　格科专用工具箱内包括:格科空调清洗剂2瓶、三块养护毛巾蓝色擦外机，红色擦内机，白色用于清洗后期的工作程序、内外软毛刷各一把、宽透明胶带一圈、报纸数份、高温高压蒸汽清洗设备一套、加长喷头、便携式吸尘器、一次性鞋套、刮板、多功能起子一把、产品宣传单等
      〖服务流程〗
        一、格科空调服务专家上门服务前先检查工具箱、垫布干净；工具箱内工具整齐，零部件放置整齐，且不出现遗漏、错误。佩戴好格科工作证，统一着格科总部配发LOGO衣物并干净整洁、无破损，仪容仪表整洁，检查服务用品是否齐全、整洁。根据格科5S上门服务三联单进行电话预约，确定适当的人数。

        二、到达用户住所 
1、敲门。

注意：敲门前稍微稳定下自己的情绪，有门铃的先按门铃，无门铃的要先敲门。敲2次，每次连续敲3下，敲的力量不宜过大，每隔30秒钟重复一次；5分钟后再不开门则电话联系；电话联系不上，则在用户家门上或显要位置贴留言条。等用户回来同我们再约时间或回中心主动电话联系用户，同时通知中心。 

2、介绍。用户开门后，后退半步，略欠身示意：“您好！请问是**先生（女士、小姐）吧，我们是格科空调养护专家，很高兴为您服务”。

注意：如果用户本人不在家，应让对方联系用户确认其是否由其做主。

3、穿鞋套进用户家之前切记要穿上鞋套。先穿一只鞋套，踏进用户家，再穿别一只鞋套；如果有用户不让穿时，向用户解释其为工作纪律。原则上必须穿，特殊情况下可按用户意见办理，如用户家为水泥地或正在装修房屋地面。

4、工具安置 进入用户家后，在客厅找一块空的地方，将我们带来的干净垫布垫好，将所携工具，整齐地放在垫布上。在服务过程中，从产品上拆卸下的一切物品也必须放在垫布上。

注意：在整个服务过程中，尽可能不借用户家的东西，特殊情况下如需借用必须征得用户同意，如需移动用户家摆放的物品或需要踩用户家的凳子时，也必须先向用户说明并征求用户的同意，且踩踏时必须用垫布防护。进行产品或家具搬运时，不允许在地板上推来拖去。

5、确定空调位置 询问用户家空调的具体位置，在确定位置后，先将格科配发清洗设备试机，检查好各个环节。

言行规范：

养护人员在服务过程中需使用的基本用语：
a.您好，给您添麻烦了
b.请您稍候
c.对不起，让您久等了
d.能让我听一下您的意见吗？
e.请您原谅
f.谢谢您！
g.您看这样可以吗？
h.再见禁止使用：不知道、不清楚、可能、也许等推诿责任或不确定的词语。

      〖室内机清洗〗

       一、切断电源 
       注意：在空调所处位置的正下方铺好报纸，以免灰尘弄脏用户家的物品
       二、打开室内机盖板，轻轻取出过滤网（挂机一般都是从室内机面板两侧下端用双手往上扳起来即可，柜机的面板有的是用固定螺丝固定，有的则是塑料卡固定的），将过滤网在水容器中先用清水冲洗，再用软毛刷轻刷；若表面有油污或沾有较牢固的附着物，可用中性洗涤剂刷洗，再用清水洗净，取出晾干。

       注意：清洗过滤网应注意的是一定不要用40℃以上的热水清洗。不能用洗衣粉、汽油、香蕉水等清洗，以免滤网变形。另外，用清水冲洗干净后，用软布擦干或阴凉处吹干，千万不要在阳光下暴晒或在火炉等明火处烘干，以免滤网变形。
       三、观察出风口是否污染严重，如严重，将出风口的页片拆出用格科空调清洗剂喷洗，等待4-5分钟后，用水冲洗再抹布轻轻擦拭，如果不严重，用抹布沾上清洗剂直接喷洗即可。
       四、用湿抹布将空调内机的各部件擦拭一遍，翅片一般有较重的污垢、氧化物、坚固附着物，先用适量格科空调清洗剂喷覆浸润（包含内部翅片、进、出风口及外壳等各部位），等待15分钟左右，开启空调制冷、稍后即可观察有脏水随排水口流出，再用桔黄色的湿毛巾轻轻擦拭，将挂机专用接水槽挂在空调机下方，再用格科配发清洗设备调到水雾状，清水冲洗至无残留物，擦干。

公司成立于1999年，专业生产家电清洁剂，产品线广，覆盖30余种家庭电器清，是居家家电清洁的首选。主要生产：空调清洗机|太阳能清洗机|地暖清洗机|油烟机清洗机|空调清洗剂|太阳能水箱除垢剂|五加仑桶清洗剂|水站清洗剂|桶装水消毒剂|冰箱清洗剂/电热水器清洗剂|烟嘴除垢剂|开水龙头除垢剂|豆浆机除垢剂|饮水机清洗剂|冰箱清洗剂|洗衣机清洗|果蔬机清洗剂|油烟机燃气灶清洗剂|麦克风电话机消毒剂|不锈钢粉|锅炉除垢剂|地暖管道除垢剂|汽车水箱除垢剂|汽车蜡|管道疏通养护清洁剂|卫浴清洁剂等多种清洁消毒除垢用品。国内首家唯一达到绿色食品级标准产品,领先国内行业,产品线全面,质量可靠深受顾客好评。质量保证，欢迎咨询洽谈！（诚招全国各地代理商）厂家咨询电话：138-7634-0548符丽萍（女士） 

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