【报告目录】

第一章  金融服务外包行业的概述 10
1.1  服务外包的相关概述 10
  1.1.1  服务外包的概述 10
  1.1.2  服务外包的定义 10
  1.1.3  服务外包的分类 11
1.2  金融服务外包的概述 12
  1.2.1  金融服务外包的概念 12
  1.2.2  金融服务外包的分类 13
  1.2.3  金融服务外包的理论基础 13
  1.2.4  金融服务外包的优势分析 15

第二章  2012-2013年全球服务外包发展现状分析 17
2.1  全球服务外包产业发展概述 17
  2.1.1  全球服务外包领域日益扩展 17
  2.1.2  IT和金融服务外包成为主导 17
  2.1.3  垂直市场在服务外包日益重视 18
  2.1.4  中国和印度成为全球最大外包基地 18
  2.1.5  服务接包方将继续向亚太地区转移 18
2.2  2012年全球服务外包市场分析 19
  2.2.1  2012年全球服务外包市场总体状况 19
  2.2.2  2012年全球服务外包市场结构状况 19
  2.2.3  2012年全球服务外包市场规模分析 19
2.3  2013年全球服务外包发展分析 21
  2.3.1  2013年全球服务外包市场状况 21
  2.3.2  2013年全球服务外包市场结构 22
  2.3.3  2013年全球服务外包市场特点 23
2.4  影响全球服务外包发展的因素 25
  2.4.1  推动全球服务外包发展的有利因素 25
  2.4.2  全球服务外包发展面临的不利因素 26
2.5  未来全球服务外包发展预测 27
  2.5.1  2013年全球服务外包市场规模预测 27
  2.5.2  全球服务外包转移方发展情况预测 27
  2.5.3  全球服务外包承接方发展情况预测 28

第三章  2012-2013年中国服务外包发展现状分析 29
3.1  中国服务外包发展概述 29
  3.1.1  中国发展服务外包的动因 29
  3.1.2  中国发展服务外包的优势 30
  3.1.3  中国发展服务外包的重点领域 32
  3.1.4  中国服务外包业务尚处起步阶段 33
  3.1.5  中国服务外包产业发展的现状 34
3.2  2012年中国软件与信息服务外包分析 34
  3.2.1  2012年中国软件与信息服务外包规模 34
  3.2.2  2012年软件与信息服务外包产业格局 35
  3.2.3  2012年软件与信息服务外包市场结构 38
  3.2.4  2012年软件与信息服务外包企业状况 39
3.3  2013年中国服务外包分析 42
  3.3.1  2013年中国承接国际服务外包业务 42
  3.3.2  2013年中国软件服务外包市场状况 42
  3.3.3  2013年中国BPO外包市场规模分析 45
3.4  中国服务外包发展存在的问题 47
  3.4.1  中国服务外包产业发展存在的问题 47
  3.4.2  中国承接国际服务外包的主要问题 48
  3.4.3  中国服务外包产业发展的制约因素 50
  3.4.4  中国服务外包产业发展面临的挑战 52
3.5  中国服务外包发展对策分析 53
  3.5.1  中国加快服务外包发展的主要措施 53
  3.5.2  中国承接国际服务外包的对策分析 53
  3.5.3  推动中国服务外包发展的对策研究 55
  3.5.4  加快中国服务外包产业发展的建议 58

第四章  2012-2013年中国金融服务外包发展环境分析 60
4.1  宏观经济环境 60
  4.1.1  2012-2013年中国GDP增长分析 60
  4.1.2  2013年中国工业经济运行情况分析 60
  4.1.3  2012-2013年中国商品进出口贸易 61
  4.1.4  2013年中国居民收入与消费状况 63
4.2  政策环境分析 64
  4.2.1  2013年中国服务外包产业相关政策 64
  4.2.2  2013年地方政府促进服务外包政策 66
  4.2.3  中国金融服务外包产业的相关政策 70
  4.2.4  中国对服务外包产业加强金融支持 71
4.3  金融行业环境 74
  4.3.1  2013年中国金融业总体发展情况 74
  4.3.2  2013年中国金融市场经济运行状况 75
  4.3.3  2013年中国金融服务贸易发展情况 81
  4.3.4  2013年中国金融业信息化发展分析 82

第五章  2012-2013年中国金融服务外包发展分析 86
5.1  国际金融服务外包发展概述 86
  5.1.1  国际金融服务外包的发展状况 86
  5.1.2  国际金融服务外包发展基本格局 86
  5.1.3  国际离岸金融服务外包发展迅速 88
5.2  中国金融服务外包发展现状 88
  5.2.1  中国金融服务外包发展现状 88
  5.2.2  外资跨国金融机构的服务外包 90
  5.2.3  国内金融机构的服务外包状况 90
  5.2.4  中国金融服务外包的发展格局 91
5.3  2012-2013年金融服务外包发展分析 93
  5.3.1  2012年中国金融服务外包市场规模 93
  5.3.2  2013年无锡市首迎金融服务外包项目 93
  5.3.3  2013年沈阳金融服务外包交易会开幕 94
  5.3.4  2013年佛山申请国家级金融服务外包试点 95
5.4  金融服务外包存在的问题及发展对策 95
  5.4.1  中国金融服务外包市场存在问题 95
  5.4.2  银行服务外包市场还未完全成熟 96
  5.4.3  发展中国金融服务外包的政策建议 98
  5.4.4  发展中国金融服务外包市场的对策 99

第六章  2013年中国金融服务外包区域发展分析 101
6.1  北京市金融服务外包发展分析 101
  6.1.1  2013年北京市经济发展状况分析 101
  6.1.2  2013年北京市服务外包发展情况 104
  6.1.3  北京市政府对服务外包鼓励政策 108
  6.1.4  北京金融服务外包产业发展状况 109
  6.1.5  北京地区发展金融外包优势分析 109
  6.1.6  北京市金融服务外包的发展对策 110
6.2  上海市金融服务外包发展分析 112
  6.2.1  2013年上海市经济发展状况分析 112
  6.2.2  2013年上海市服务外包发展情况 116
  6.2.3  上海市政府对服务外包的鼓励政策 120
  6.2.4  上海发展金融服务外包的优势分析 121
  6.2.5  上海浦东发展金融服务外包产业分析 122
  6.2.6  2013年上海市提倡金融后台服务外包 129
6.3  大连金融服务外包发展分析 132
  6.3.1  2013年大连市经济发展状况分析 132
  6.3.2  2013年大连市服务外包发展情况 134
  6.3.3  大连市政府对服务外包鼓励政策 136
  6.3.4  大连服务外包集群发展SWOT分析 136
  6.3.5  2013年大连打造金融服务外包基地 140
  6.3.6  大连服务外包产业发展目标与对策 141
6.4  深圳市金融服务外包发展分析 143
  6.4.1  2013年深圳市经济发展状况分析 143
  6.4.2  2013年深圳市服务外包发展情况 146
  6.4.3  深圳发展服务外包产业的优势分析 148
  6.4.4  2013年深圳多方面推进服务外包发展 149
  6.4.5  2013年深圳优惠政策助金融服务外包 150

第七章  2013年国内外金融服务外包重点企业分析 151
7.1  IBM 151
  7.1.1  IBM公司简介 151
  7.1.2  2013年IBM公司经营状况分析 151
  7.1.3  2013年IBM公司在华发展情况 152
  7.1.4  IBM公司的金融服务解决方案 154
7.2  HP 158
  7.2.1  HP公司简介 158
  7.2.2  2013年HP公司经营状况分析 158
  7.2.3  2013年HP公司在华发展情况 159
  7.2.4  HP外包服务国开行信息化案例 161
  7.2.5  HP收购EDS跻身顶级外包服务商 166
7.3  Accenture 167
  7.3.1  埃森哲公司简介 167
  7.3.2  2013年埃森哲公司经营状况分析 167
  7.3.3  2013年埃森哲公司在华发展情况 168
  7.3.4  埃森哲公司金融服务业务情况 168
7.4  CSC 169
  7.4.1  CSC公司简介 169
  7.4.2  2013年CSC公司经营状况分析 169
  7.4.3  2013年CSC公司在华发展情况 170
  7.4.4  CSC公司金融服务外包业务概况 170
  7.4.5  CSC协助SiNSYS欧洲卡处理业务 171
7.5  万国数据服务有限公司（GDS） 173
  7.5.1  GDS公司简介 173
  7.5.2  GDS公司金融服务外包业务概况 173
  7.5.3  GDS深圳发展银行金融外包服务项目 175
  7.5.4  GDS发布商业银行灾难恢复解决方案 176
  7.5.5  2013年GDS的绿色数据中心战略分析 177
7.6  华道数据处理有限公司 179
  7.6.1  华道数据公司简介 179
  7.6.2  华道数据金融服务外包业务概况 180
  7.6.3  华道数据在金融服务方面的优势 181
  7.6.4  2013年华道数据金融服务业务动态 182

第八章  中国金融服务外包风险及防范对策 183
8.1  金融服务外包风险的概述 183
  8.1.1  金融服务外包风险的来源分析 183
  8.1.2  金融服务外包风险的具体表现 183
  8.1.3  金融机构外包的主要风险分类 184
  8.1.4  金融服务外包风险因素及作用机理 185
8.2  金融服务外包风险分析 187
  8.2.1  外包协议方面风险 187
  8.2.2  企业机密外泄风险 187
  8.2.3  企业业务转变风险 187
  8.2.4  外包依赖性的风险 187
  8.2.5  利益冲突相关风险 187
  8.2.6  金融机构职业风险 188
8.3  金融服务业务外包监管对策 188
  8.3.1  金融服务外包监管制度的国际比较 188
  8.3.2  中国金融服务外包监管构建重要性 191
  8.3.3  国际金融服务外包监管的借鉴和启示 193
  8.3.4  加快中国金融服务外包风险监管制度 193
8.4  金融服务外包风险控制策略选择 195
  8.4.1  完善金融服务外包法律框架和监管制度 195
  8.4.2  建立服务商资格审查和信用评级制度 195
  8.4.3  科学决策审慎选择金融服务外包项目 196
  8.4.4  签订缜密的金融服务业务外包合同 196
  8.4.5  建立风险预警管理体系和应急预案 197
  8.4.6  加强道德风险监控和内外部沟通机制 197
  8.4.7  建立风险责任和激励约束相结合机制 198

第九章  2013-2018年中国金融服务外包发展预测 199
9.1  金融服务外包发展趋势 199
  9.1.1  服务外包并购出现新局面新机遇 199
  9.1.2  全球服务外包行业发展的趋势 200
  9.1.3  金融服务外包的发展趋势分析 202
9.2  中国服务外包产业发展前景 203
  9.2.1  2013-2018年中国服务外包发展前景分析 203
  9.2.2  2013-2018年中国软件外包市场规模预测 204
  9.2.3  2013-2018年中国BPO外包市场规模预测 205
9.3  中国金融服务外包前景分析 206
  9.3.1  中国金融外包产业面临的发展机遇 206
  9.3.2  金融机构对金融服务外包的需求扩大 207
  9.3.3  中国发展金融服务外包市场空间巨大 207
  9.3.4  2013-2018年金融服务外包前景展望 208

图表目录
图表 1  服务外包的分类和内容 12
图表 2  2007年世界主要金融服务国家前20名进出口情况 20
图表 3  2006-2012年全球服务外包市场规模增长趋势图 21
图表 4  2012-2013年各季度全球服务外包合同金额 22
图表 5  2013年全球超过2500万美元外包合同金额分布 22
图表 6  2007-2013年全球BOP与ITO发展状况 23
图表 7  2013年上半年全球顶级服务发包商合同价值排名 24
图表 8  2012-2013年亚太地区服务外包合同金额季度比较 24
图表 9  中国和印度服务外包SWOT分析 28
图表 10  2012-2013年中国承接国际服务外包业务概况 42
图表 11  2006-2013年中国软件外包服务市场规模统计 43
图表 12  2006-2013年中国软件外包服务市场规模增长趋势图 43
图表 13  2006-2013年中国软件出口金额趋势图 44
图表 14  2012年中国软件外包服务不同业务类型规模 44
图表 15  2012年中国软件外包服务发包市场结构 45
图表 16  2005-2013年中国业务流程外包(BPO)市场规模 46
图表 17  2005-2013年中国业务流程外包(BPO)市场规模趋势图 46
图表 18  2012年业务流程外包(BPO)细分市场分布结构 47
图表 19  2005-2013年中国国内生产总值及增长速度 60
图表 20  2013年中国货物进出口总额及其增长速度 62
图表 21  2006-2013年中国商品进出口贸易总额增长趋势图 62
图表 22  2006-2013年中国城镇居民家庭人均可支配收入趋势图 63
图表 23  2006-2013年中国农村居民家庭人均纯收入趋势图 63
图表 24  2006-2013年中国城镇居民家庭恩格尔系数 64
图表 25  2006-2013年中国农村居民家庭恩格尔系数 64
图表 26  2013年中国服务外包产业相关政策 65
图表 27  2013年各地方政府促进服务外包产业发展政策措施 66
图表 28  2013年中国全部金融机构本外币存贷款及其增长速度 74
图表 29  2005-2013年中国城乡人民币储蓄存款余额情况 75
图表 30  银行间债券市场主要债券品种发行量变化情况 77
图表 31  1999-2013年银行间市场成交量变化情况 78
图表 32  2013年中国货币市场利率走势图 79
图表 33  2013年银行间市场国债收益率曲线变化情况 79
图表 34  2006-2013年中国金融服务贸易情况统计 81
图表 35  2006-2013年中国金融服务出口额增长趋势图 81
图表 36  中国部分金融机构的外包项目 90
图表 37  2006-2013年北京市地区生产总值及人均生产总值 101
图表 38  2006-2013年北京市第三产业产值及比例趋势图 102
图表 39  2006-2013年北京市对外贸易增长趋势图 102
图表 40  2006-2013年北京市通讯基础设施情况 103
图表 41  2006-2013年北京市人才储备情况 104
图表 42  2006-2013年北京信息传输、计算机服务和软件业产值 105
图表 43  2006-2013年北京信息传输计算机服务和软件业GDP贡献率 105
图表 44  2003-2012年北京市软件出口增长趋势图 106
图表 45  2003-2012年北京市软件企业与CMM/CMMI认证企业 107
图表 46  2006-2013年上海市地区生产总值增长趋势图 112
图表 47  2006-2013年上海第三产业产值及占GDP比重趋势图 112
图表 48  2006-2013年上海市出口贸易趋势图 113
图表 49  2003-2013年上海市交通基础设施建设情况 113
图表 50  2013年上海市城市基础设施建设投资 114
图表 51  2013年上海市社会公共服务领域信息化情况 115
图表 52  2013年上海市各级各类学校学生情况 116
图表 53  2006-2013年上海软件产业营业收入增长趋势图 117
图表 54  2006-2013年上海软件出口贸易增长趋势图 119
图表 55  2006-2013年大连地区生产总值及人均生产总值 132
图表 56  2006-2013年大连市对外贸易增长情况 133
图表 57  2006-2013年大连市软件与信息服务销售收入趋势图 135
图表 58  2006-2013年大连市软件出口贸易增长趋势图 135
图表 59  2013年大连市软件产业主要经济指标完成情况 135
图表 60  2006-2013年深圳地区生产总值及人均生产总值 143
图表 61  2006-2013年深圳第三产业产值及占GDP比重趋势图 144
图表 62  2006-2013年深圳市对外贸易增长趋势图 144
图表 63  2012年深圳市通讯基础设施建设情况 145
图表 64  2003-2012年深圳市通讯基础设施建设情况 145
图表 65  2013年大连市软件产业主要经济指标完成情况 147
图表 66  2006-2013年深圳市软件产值增长趋势图 147
图表 67  2006-2013年深圳高新技术及软件出口额趋势图 148
图表 68  2003-2012年深圳市软件行业“双软认定”情况 148
图表 69  2006-2013年IBM公司营业收入增长趋势图 152
图表 70  IBM公司的金融服务解决方案 154
图表 71  2006-2013年HP公司的营业收入增长趋势图 159
图表 72  HP公司在华主要机构 159
图表 73  2006-2013年埃森哲公司营业收入增长趋势图 168
图表 74  埃森哲公司金融服务业务概况 169
图表 75  2005-2009财年CSC公司的营业收入增长趋势图 170
图表 76  CSC公司在银行及保险业务外包业务产品 171
图表 77  GDS金融行业灾难恢复外包服务业务概况 174
图表 78  华道数据金融服务行业解决方案 180
图表 79  华道数据金融服务外包业务 180
图表 80  金融机构外包业务的主要风险 184
图表 81  金融服务外包风险因素作用机理简图 186
图表 82  世界各国对外包业务的监管操作 190
图表 83  中国将成为许多跨国大公司拓展外包业务的首选地 204
图表 84  2013-2018年中国软件服务外包市场规模 205
图表 85  2013-2018年中国软件服务外包市场规模趋势图 205
图表 86  2013-2018年中国业务流程外包(BPO)市场规模 205
图表 87  2013-2018年中国业务流程外包(BPO)市场规模趋势图 206