据六西格玛咨询所知，企业的业务流程可以分为核心流程和辅助流程两种，核心流程通常包括不同的部门或职能。其主要任务就是向外部顾客提供价值，包括产品，服务和信息等。而辅助流程则主要是为价值生产活动提供重要的资料、资金或人力支持。核心流程对组织的成功和顾客的满意来说是必不可少的关键流程，组织间的竟争很大程度上是其核心流程之间的竞争。每个企业对核心流程和辅助流程的界定是不同的，同一个业务流程对某些企业而言是核心流程，而对另外一些企业而言也许就是辅助流程。而且，六西格玛咨询发现不同的公司确认出的核心流程的数量也是不同的，这个数量还会随着公司战略和发展的变化而变化。

一般而言，在公司的大多数运作层次。确认4～8个主要的核心流程是合适的。确认一个流程是不是核心流程的基本依据是公司的核心活动向顾客提供的价值。对公司而言，非常重要的活动不一定就是核心活动，只有能向顾客提供令他们满意的产品或服务的活动才是公司的核心活动。销售给顾客的最终产品的质量是判定一个流程是不是核心流程的最重要的标准。流程的输出结果不要太多，以1～3个为合适。如果从一个流程中找出太多输出结果，那么六西格玛咨询可以肯定的是：这个输出结果对流程的界定就可能只是停留在表面上，或者只是把几个业务单位进行简单的叠加。

选择了需要改进的流程，确定了改进项目之后，要制定一份完整的项目章程，明确说明需要改进的流程（项目）是什么。现有流程中存在的问题和差距，以及改进项目的范围和目标，可以为以后阶段的工作创造一个良好的开端。六西格玛咨询认为项目章程的内容应当包括问题综述、项目范围、目标陈述、项目规划和进程安排、估计的财务收益和团队成员及其职责等。

1、问题综述。

问题综述是指描述问题产生的原因。对问题的定义既包括“现状”，又包括“期望的状态”。其中，现状是指目前所面临的问题。不应包括原因，不应隐含解决方案，对问题现状的描述要具体，并包括量化指标，尽量用事实和数据说话。期望状态是指通过问题的解决要达到的目标，对期望状态的描述要尽可能客观、明确，并包括衡量的指标。（六西格玛咨询）

2、项目范围。

项目范围指的是团队的工作界限，即说明团队将要做什么，最重要的是说明团队不能做什么。确定项目范围**的方法就是由团队发起人和团队领导人共同参与并协商得出最精确的项目范围。（六西格玛咨询）

3、目标陈述。

目标陈述是指实施六西格玛改进之后预期能够实现的目标，它包括生产率、质量水平、财务效益等具体指标。所设定的目标应当明确，并具有可测量性。（六西格玛咨询）

4、项目规划和进程安排。

项目规划和进程安排指的是，具体的项目实施日期以及每一日期所需完成的量化指标。（六西格玛咨询）

5、估计的财务收益。

对改进项目实施后的经济效果、预期所要达到的财务指标进行估计。（六西格玛咨询）

6、团队成员及其职责。

项目的成功更主要的是取决于团队成员的精诚合作，必须明确规定项目组成员的职责和任务及其在六西格玛改进项目实施中所扮演的角色。（六西格玛咨询）

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